Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - CORREOS

Todos nuestros clientes tienen garantizado un plazo de Cambio/Devolución de hasta 7 días desde la fecha de entrega del producto.

Envía un correo electrónico a la tienda, o vía WhatsApp indicando el motivo del cambio. Se debe informar el nombre del comprador, CPF, número de pedido. Regresaremos con autorización e instrucciones para la devolución de la mercancía. Sólo se aceptarán mercancías que estén autorizadas para su envío y sigan correctamente las instrucciones.

* No intercambiamos colecciones antiguas por colecciones nuevas (publicadas durante la semana).

*No intercambiamos productos promocionales.

Responderemos al correo electrónico dentro de los 4 días hábiles con instrucciones de cambio.

- El producto(s) deberá(n) enviarse en perfecto estado con todos los accesorios que lo acompañan.

- El producto(s) no debe presentar signos de uso.

Disponemos de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía en nuestra tienda para devolver el producto en perfectas condiciones al cliente, tal y como establece el código de protección al consumidor.

Producto con defecto:

Si el producto está defectuoso o dañado, el cliente tiene hasta 7 días desde la fecha de llegada del producto para contactar con la tienda vía email/Whatsapp informando del defecto.

La tienda se comunicará con el cliente dentro de los 4 días hábiles con instrucciones para devolver la mercancía.

El producto deberá enviarse en perfecto estado con todos los accesorios que lo acompañan.

El producto(s) no debe presentar signos de uso.
Sólo se aceptarán mercancías que estén autorizadas para su envío y sigan correctamente las instrucciones.

Si el producto está defectuoso, tan pronto como su producto sea entregado en la tienda, será analizado por nuestro equipo y, si efectivamente se encuentra defectuoso, se enviará un nuevo producto a su dirección.

Si se comprueba que no hay defectos, enviaremos el mismo producto a su dirección nuevamente. Si no hay reparación del producto u otro producto similar en stock para reemplazar, nuestra tienda reembolsará al cliente el importe total o lo cambiará por otro producto del mismo valor. El cambio sólo se realizará cuando el producto esté en posesión de la tienda.

Las razones para no encontrar defectos serán:

Ausencia de defecto (no identificación del daño reportado por el cliente).
Evidencias de uso inadecuado del producto.
Signos de daño accidental.
Desgaste natural debido al uso.
Lavado inadecuado del producto.
*Disponemos de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía en nuestra tienda para devolver el producto en perfectas condiciones al cliente, según lo dispuesto en el código de protección al consumidor.

Plazo para reenviar el cambio:

El plazo para que podamos reenviar su producto varía dependiendo del tiempo en que sea entregado a SHOPIBRAS.

Una vez que recibamos el producto, el plazo de manipulación y reenvío es de hasta 30 días.

Después de la publicación, el plazo es el mismo que el del Pedido Normal indicado en la Tienda Online (para conocer el plazo de entrega realizar una simulación en la Tienda Online).

Devolución:

Si tu compra fue entregada en perfectas condiciones, pero aún no estás satisfecho, puedes contactar con nuestro Departamento de Cambios y Devoluciones vía email

Plazo para desistir de la compra:

Según el ''Código de Protección al Consumidor'', el cliente tiene un plazo de hasta 7 días naturales después de recibir el producto para solicitar la cancelación de la compra.

Devolución de Producto(s):

El producto entregado será devuelto a través del cliente, enviando la pieza a la agencia más cercana, asumiendo los costes necesarios. El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.

El producto no puede presentar ninguna evidencia de uso.

Luego de recibir el producto en nuestra tienda, se realizará una evaluación del producto para que se pueda autorizar la devolución.