Preguntas frecuentes

¿ES EL SITIO CONFIABLE?

Nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas online ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio web, garantizando la confidencialidad de toda la información y datos del cliente.

Trabajamos en asociación con algunas pasarelas de pago y no tenemos acceso a su información de pago, como su número de tarjeta de crédito, solo a la Pasarela, lo que hace que su compra sea 100% segura.

La opción de comprar el producto en nuestra tienda y pagar solo cuando llegue a tu domicilio aumenta la confianza de nuestros clientes al comprar en nuestra tienda.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto.

¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDAN DE 2 A 14 DÍAS EN LLEGAR?

Trabajamos con productos con precios muy por debajo del mercado, y para ello necesitamos trabajar con proveedores internacionales (EUA, Europa y Asia).

Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su domicilio.

¿TODAS LAS COMPRAS INCLUYEN UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que brindan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Te enviamos el código de seguimiento directamente a tu correo electrónico dentro de los 5 días hábiles, esto se debe a que nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan este plazo.

Si incluso pasado este plazo no has recibido el código de seguimiento, envíanos un correo electrónico, INCLUYENDO tu número de pedido (algo así como #4321) y te daremos una posición en un máximo de 24 horas.

MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA LA INFORMACIÓN.

Sí, en el trayecto entre el país de origen y el país de destino realmente no hay actualizaciones, al no haber movimiento del paquete. Él te avisará tan pronto como llegue al país de destino. Luego te avisará de cada movimiento, tal y como estamos acostumbrados con las órdenes internas.

Puede estar seguro de que su pedido está en camino.

¿HAY ALGÚN CARGO QUE AÚN DEBO PAGAR POR EL PRODUCTO?

No, solo el valor total del producto normal, ya que nuestros productos no están gravados por la aduana ni por correo (cobro de R$ 15,00), pero si ocurre algún tipo de impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de impuesto.